Nuestra promesa
Queremos que esté completamente satisfecho con ZS Sections. Si algo no le funciona, ya sea por un problema técnico, incompatibilidad con su tema o simplemente porque no es lo que esperaba, lo solucionaremos.
Requisitos para obtener un reembolso
- La solicitud se presenta en los 30 días posteriores a la compra
- Problemas técnicos que no podemos resolver en 7 días
- La sección es incompatible con la versión de su tema
- La sección difiere significativamente de las características anunciadas
- La solicitud se presenta después de 30 días desde la fecha de compra
- La sección ha sido modificada en gran medida más allá del código original
- La cuenta fue cancelada por incumplimiento de los términos
- El problema fue causado por aplicaciones de terceros o conflictos con el tema no relacionados con nuestra sección
Los términos de reembolso para las secciones creadas a medida se añadirán cuando esa función esté disponible. Hasta entonces, esta política solo cubre los reembolsos de las secciones preconstruidas.
Cómo solicitar un reembolso
Envíenos un correo electrónico a contact@zssections.com
Incluya el ID de su pedido, la URL de su tienda y el motivo de la solicitud de reembolso.
Le responderemos en un plazo de 24 horas
Si se trata de un problema técnico, primero intentaremos solucionarlo. La mayoría de los problemas se resuelven sin necesidad de un reembolso.
El reembolso se procesa a través de Shopify Billing
Los reembolsos aprobados se acreditan en su cuenta de Shopify a través de la misma API de Billing utilizada para la compra, normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
La sección se elimina de su cuenta
Una vez procesado el reembolso, la sección se elimina de su cuenta. También podemos eliminar los archivos de la sección de su tema si es técnicamente posible, o puede eliminarlos manualmente desde My Sections.
Antes de solicitar un reembolso
Para ahorrarle tiempo, aquí tiene algunos problemas comunes y soluciones rápidas:
- ¿La sección no aparece? Asegúrese de que su tema sea compatible con Online Store 2.0 y de que esté buscando en la plantilla de página correcta.
- ¿El diseño parece estar roto? Intente borrar la caché de su navegador y ver la página en una ventana de incógnito.
- ¿Hay un conflicto con otra aplicación? Envíenos un correo electrónico; a menudo tenemos soluciones rápidas para problemas de compatibilidad conocidos.
- ¿Quiere personalizar más allá de la configuración? Consulte la pestaña Ayuda y recursos dentro de la aplicación para ver la documentación y los consejos de personalización.
Método de reembolso
Todos los reembolsos se procesan a través de la API de Billing de Shopify al mismo método de pago utilizado para la compra. Una vez aprobado el reembolso:
- El crédito aparece en su próxima factura de Shopify
- O, si su tienda tiene saldo positivo, se reembolsa inmediatamente
- Los plazos de procesamiento de los bancos/tarjetas de crédito varían según el emisor (normalmente de 5 a 10 días hábiles); esto depende de su banco, no de nosotros
Disputas y contracargos
Preferimos siempre resolver los problemas directamente. Iniciar un contracargo a través de su banco sin contactarnos primero puede dar lugar a restricciones de la cuenta y complicaciones con futuras compras. Estamos comprometidos con una resolución justa y casi siempre encontramos una solución cuando se nos da la oportunidad.
¿Tiene preguntas?
Estamos aquí para ayudarle
Consultas sobre reembolsos: contact@zssections.com
Tiempo de respuesta: En un plazo de 24 horas, normalmente antes
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